1. DEFINIÇÕES

Nas presentes condições gerais, os termos abaixo indicados têm o significado que lhes é atribuído:

• Tennis Ticketing: designação comercial da empresa privada de responsabilidade limitada responsável pela venda de bilhetes para eventos de ténis. A Tennis Ticketing é a entidade através da qual todas as transacções são processadas e os bilhetes são vendidos aos compradores.
• Bilhete: o bilhete de entrada para um evento.
• Comprador: a pessoa que celebra um acordo com a Tennis Ticketing para fornecer bilhetes (bilhetes de entrada) para os jogos.
• Processo de encomenda: uma confirmação eletrónica, fornecida pela Tennis Ticketing, da reserva feita pelo comprador, que é enviada pela Tennis Ticketing para o endereço de e-mail especificado pelo referido comprador ou que é emitido para o referido comprador.
• Evento: Um jogo ou competição de ténis agendado para uma data, hora e local específicos, para o qual são vendidos bilhetes através da Tennis Ticketing.
• Data do evento: A data e a hora programadas para o evento de ténis, tal como definidas pelo organizador do evento e especificadas na descrição do bilhete.
• Reserva: O processo através do qual o comprador reserva bilhetes para um evento através do sítio Web da Tennis Ticketing, incluindo a seleção de lugares, a escolha do número de bilhetes e a confirmação do pagamento.
• Atribuição de lugares: A atribuição de lugares específicos a um comprador para um evento, que pode depender da disponibilidade e da configuração do local. A Tennis Ticketing pode reservar-se o direito de alterar a atribuição de lugares, se necessário, com a devida notificação ao comprador.
• Titular do bilhete: A pessoa ou entidade na posse de um bilhete válido para um evento, quer em formato físico quer digital. O titular do bilhete deve cumprir os requisitos de entrada do evento e quaisquer termos e condições adicionais estabelecidos pelos organizadores do evento.
• Revenda: O ato de transferir ou vender um bilhete a um terceiro, que pode estar sujeito a restrições ou condições estabelecidas pela Tennis Ticketing ou pelos organizadores do evento.
• Política de reembolso: Os termos e condições relativos ao reembolso de bilhetes em caso de cancelamento ou adiamento de um evento ou outras circunstâncias específicas, tal como definido pela Tennis Ticketing.
• Organizador de eventos: A parte responsável pelo planeamento, gestão e organização do evento de ténis, que pode incluir os organizadores do torneio, o local do evento ou promotores terceiros.

2. COLOCAÇÃO DE ENCOMENDAS

Uma encomenda é efectuada pelo comprador se:

• (1) o comprador especificou no procedimento de reserva da Tennis Ticketing o(s) bilhete(s) que pretende receber,
• (2) o comprador preencheu as outras informações exigidas,
• (3) esta reserva foi recebida pela Tennis Ticketing após ter sido enviada,
• (4) se o comprador transmitiu todas as informações necessárias através de um e-mail para a Tennis Ticketing ou, se possível, adicionou as informações necessárias à sua conta.

Uma encomenda será definitiva quando a Tennis Ticketing tiver acusado a receção da encomenda através do envio de uma confirmação de encomenda/reserva e quando a Tennis Ticketing tiver recebido o pagamento do comprador. Os termos e condições são aceites quando a encomenda é definitiva.

3. DOCUMENTOS DE VIAGEM

• É da responsabilidade de cada participante na excursão obter e transportar um passaporte válido, visto(s) e quaisquer outros documentos exigidos pelos regulamentos governamentais aplicáveis.

4. PREÇOS

• A revenda está envolvida em relação à venda de bilhetes pela Tennis Ticketing.
• Os preços da Tennis Ticketing serão diferentes dos preços que podem ser especificados nos próprios bilhetes, e o comprador não pode derivar quaisquer direitos destes preços.
• Todos os custos estão incluídos nos preços da Tennis Ticketing, exceto
  • Taxa de serviço
  • Custos de pagamento
  • Custos de expedição
  • Seguro contra chuva
• Os preços são expressos em euros (EUR), salvo indicação em contrário.
• O preço é único para cada encomenda e pode variar consoante a encomenda.
• Os preços da Tennis Ticketing estão sujeitos a flutuações relacionadas com a procura e a disponibilidade de bilhetes.
• O comprador não pode obter quaisquer direitos decorrentes de aumentos ou reduções de preços depois de ter efectuado uma encomenda.
• O preço confirmado ao comprador no momento da encomenda continuará a ser o preço efetivo.

5. PAGAMENTO

• O pagamento deve ser efectuado através de um dos métodos especificados no sítio Web da Tennis Ticketing ou, em alternativa, através de um método a especificar posteriormente pela Tennis Ticketing.
• Os pagamentos são verificados por um fornecedor de pagamentos externo licenciado. Todos os dados são enviados através de servidores seguros e nunca obtemos, armazenamos ou manuseamos os dados do titular do cartão.
• Métodos de pagamento aceites:
  • Cartão de crédito
  • PayPal
  • Contacto com o banco
  • Outros métodos de pagamento especificados
• Todos os pagamentos serão efectuados em euros.

6. ENTREGA DE BILHETES

• A Tennis Ticketing procura garantir que os compradores recebem os bilhetes pelo menos um a sete (1-7) dias antes do jogo.
• Bilhetes electrónicos: Entregue gratuitamente por correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico registado (a maioria dos bilhetes de ténis são bilhetes electrónicos).
• A expedição e a emissão ficam a cargo do comprador.
• Os custos de envio aplicam-se à entrega no hotel.
• Os bilhetes são entregues por correio expresso no endereço indicado pelo comprador, exceto se não houver ninguém disponível para os receber.
• A Tennis Ticketing não é responsável pela falha na entrega devido a endereços incorrectos fornecidos pelo comprador.
• O comprador deve informar a Tennis Ticketing de qualquer alteração de endereço.
• Os bilhetes perdidos, roubados ou danificados não podem ser duplicados.
• O comprador é responsável por trazer o seu documento de identificação se for obrigado a apresentá-lo no evento.
• Métodos de entrega especiais: A Tennis Ticketing pode alterar o método de entrega (por exemplo, entrega no hotel ou ponto de recolha).
• Se os bilhetes forem devolvidos devido a pacotes não entregues, o comprador compensará a Tennis Ticketing pelos custos de envio da devolução.
• A Tennis Ticketing pode optar por um levantamento num ponto de recolha para bilhetes de valor superior a 1000 euros.

7. BILHETES

• Os bilhetes podem apresentar um nome que não corresponde ao nome do comprador.
• O comprador deve seguir as instruções fornecidas pelos organizadores e pelas autoridades do evento.
• Não será permitida a entrada aos compradores que usem vestuário de apoio à equipa adversária.
• As categorias de bilhetes especificadas pela Tennis Ticketing podem não coincidir com as categorias utilizadas pelo organizador do evento.
• A Tennis Ticketing reserva-se o direito de atualizar os bilhetes sem custos adicionais para o comprador.
• Wimbledon: As alterações às categorias de bilhetes podem incluir actualizações de campos mais pequenos para campos principais, sem que o comprador incorra em custos adicionais.
• É da responsabilidade do comprador manter-se informado sobre as alterações ao evento, incluindo ajustamentos de horários ou deslocações de jogos.
• A Tennis Ticketing não é responsável por erros cometidos pelos compradores ou por terceiros (por exemplo, reservas duplas).
• Se os bilhetes forem perdidos ou roubados, não podem ser substituídos.
• Os bilhetes não são reembolsáveis depois de terem sido enviados, especialmente os bilhetes electrónicos.

8. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DOS BILHETES ELECTRÓNICOS

• A Tennis Ticketing não é responsável por quaisquer defeitos na impressão dos bilhetes electrónicos.
• O bilhete eletrónico deve ser:
  • Impresso em retrato (vertical) em papel A4 branco.
  • Impresso numa impressora a tinta ou a laser.
  • Não modificado em tamanho.
• Bilhetes electrónicos inválidos: Qualquer bilhete eletrónico parcialmente impresso, contaminado, danificado ou ilegível não pode ser aceite.

9. FORÇA MAIOR

• A Tennis Ticketing não é responsável por falhas devidas a eventos fora do seu controlo, incluindo:
  • Guerra
  • Incêndios
  • Acidentes
  • Greves
  • Surtos de vírus
  • Medidas governamentais
  • Condições climatéricas que levam ao cancelamento ou adiamento do evento

10. GARANTIA DO COMPRADOR

• Se a Tennis Ticketing não entregar o número correto de bilhetes, conforme acordado:
  • O comprador deve contactar a Tennis Ticketing no prazo de cinco (5) dias após a data prevista de entrega.
  • Será efectuado um reembolso total (incluindo os custos de envio) se o problema não for resolvido antes do evento.

11. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

• Os bilhetes não podem ser cancelados menos de um mês antes do evento.
• Em caso de anulação com mais de 1 mês de antecedência, o reembolso é efectuado da seguinte forma
  • Mais de 5 meses antes: 40% reembolso do preço do bilhete.
  • Entre 1-5 meses antes: 30% reembolso do preço do bilhete.
• Os bilhetes para Wimbledon não podem ser cancelados e estas regras não se aplicam.
• O reembolso de bilhetes electrónicos só é possível se estes não tiverem sido enviados.

12. INTERRUPÇÃO OU ADIAMENTO DEVIDO A CONDIÇÕES CLIMATÉRICAS

• Se um jogo for interrompido ou adiado devido às condições climatéricas:
  • O jogo pode ser reagendado.
  • Os bilhetes são válidos para o evento reagendado se este for disputado no dia seguinte.
  • Não serão efectuados reembolsos, salvo indicação em contrário do organizador do evento.

13. DISPOSIÇÕES ESPECIAIS E RESPONSABILIDADE

• A Tennis Ticketing não é responsável por danos, a menos que estes sejam causados por dolo ou negligência grave.
• A Tennis Ticketing não é responsável por erros de terceiros (por exemplo, problemas com a atribuição de bilhetes ou cancelamentos de eventos).
• Quaisquer reclamações contra a Tennis Ticketing devem ser apresentadas atempadamente para garantir a sua resolução.

14. INFORMAÇÕES DE E SOBRE A VENDA DE BILHETES DE TÉNIS

• A Tennis Ticketing não está associada a nenhum ponto de venda oficial ou organizador de eventos.
• A Tennis Ticketing é uma entidade independente que vende bilhetes emitidos pelo organizador do evento.
• Aconselha-se os compradores a familiarizarem-se com os termos e condições do organizador do evento, uma vez que os bilhetes podem ser cancelados pelo organizador se forem revendidos.

15. TRANSPORTE AÉREO

• Salvo indicação em contrário, todos os nossos pacotes de bilhetes não incluem viagens aéreas.

16. VISTO

• A Tennis Ticketing não é responsável por organizar ou fornecer informações sobre a necessidade de um visto quando se viaja para o país do evento.

17. DISPOSIÇÕES FINAIS

• O comprador compromete-se a respeitar as presentes condições.
• A Tennis Ticketing reserva-se o direito de alterar as presentes condições em qualquer altura, entrando as alterações em vigor após a sua publicação.